Devoluciones y desistimiento
Tienes 30 días naturales desde la recepción para cambiar de opinión, sin dar explicaciones.
Desistir del contrato
Rellena el formulario y confirma. Te enviamos al momento un acuse de recibo por email con el contenido de tu solicitud, la fecha y la hora.
Cuánto tiempo tienes
La ley te da 14 días naturales desde que recibes el producto. Nosotros lo ampliamos a 30, con las mismas condiciones. Si haces un pedido con varios productos que llegan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Cómo funciona
- Nos lo comunicasCon el formulario de arriba, por email a info@hogarfrigorifico.com o con el modelo de esta página. Basta con hacerlo dentro del plazo.
- Organizamos la devoluciónTe indicamos cómo se recoge el producto y el coste aplicable según la zona.
- Lo revisamosComprobamos que el producto llega completo y en qué estado.
- Te devolvemos el dineroPor el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos acredites su envío.
Costes de la devolución
| Zona | Coste orientativo del transporte de vuelta |
|---|---|
| España peninsular y Portugal | 79 € |
| Resto de la UE continental | 149 € |
| Islas y destinos europeos fuera de la UE | 249 € |
Los frigoríficos son voluminosos y no pueden devolverse por correo normal, por eso te indicamos este coste de antemano. Corre a tu cargo cuando desistes por decisión propia. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, no pagas nada: se aplica la garantía legal.
Qué te devolvemos
El precio del producto y los gastos de envío iniciales, salvo el sobrecoste si elegiste una entrega más cara que la modalidad estándar.
En qué estado debe volver
Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda. Devuélvelo limpio, vacío, con sus accesorios y documentación y, si es posible, con su embalaje. Si se ha depreciado por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, responderás de esa pérdida de valor.
Cuándo no se aplica
El desistimiento es para consumidores. No se aplica a productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni a los demás casos previstos en la ley.
Modelo de formulario
Si prefieres enviarlo por email o por correo postal, puedes usar este modelo. No es obligatorio.
A la atención de ALI NEXUS LTD, OFFICE 18998, 182–184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, Reino Unido, info@hogarfrigorifico.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________
Preguntas frecuentes
¿Tengo que explicar el motivo?
No. Si nos lo cuentas nos ayuda a mejorar, pero no es necesario.
¿Y si ya lo he instalado?
Puedes desistir igualmente dentro del plazo. Solo responderías de la pérdida de valor si lo has usado más de lo necesario para comprobarlo.
¿Qué hago si llega dañado?
Eso no es una devolución normal, sino un caso de garantía. Haz fotos, avísanos cuanto antes y lo resolvemos sin coste para ti.
¿Se pierde el derecho si no conservo el embalaje?
No, aunque un buen embalaje protege el producto en el viaje de vuelta.