Garantías y reclamaciones
Si tu frigorífico falla o no es lo que compraste, respondemos nosotros. Esto es lo que te reconoce la ley y cómo lo tramitamos.
La garantía legal
Todo frigorífico nuevo comprado por un consumidor tiene una garantía legal de 3 años desde la entrega en España. Es gratuita, no hay que contratarla y responde el vendedor. Otros países de la UE pueden tener plazos distintos, con un mínimo europeo de 2 años.
Los plazos, de un vistazo
| Plazo | Qué significa |
|---|---|
| 3 años | Para que se manifieste la falta de conformidad, desde la entrega. |
| 2 años | Durante este tiempo se presume que el defecto ya existía. No tienes que probarlo. |
| 5 años | Para reclamar, desde que el defecto se manifiesta. |
| 10 años | Disponibilidad de repuestos y servicio técnico, desde que el fabricante deja de fabricar el producto. |
Comprueba tu garantía
Introduce la fecha de entrega y te decimos en qué punto estás.
Qué puedes pedir
- Reparación o sustituciónTú eliges, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Es gratis, incluidos transporte, mano de obra y materiales, y debe hacerse en un plazo razonable.
- Rebaja del precio o resoluciónSi la reparación o sustitución no es posible, no se hace en un plazo razonable o el problema persiste, puedes pedir una rebaja o, si la falta no es menor, resolver el contrato y recuperar tu dinero.
Cómo tramitarlo
- Reúne la informaciónNúmero de pedido, modelo y una descripción clara de lo que ocurre.
- EscríbenosEnvíalo a info@hogarfrigorifico.com con fotos o vídeo si los tienes.
- Te decimos el siguiente pasoRevisión técnica, recogida o la solución que corresponda. Mientras se repara o sustituye, el plazo de garantía queda en suspenso.
Garantías del fabricante
Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional. Si un modelo la incluye, lo indicamos en su ficha. Nunca sustituye ni reduce la garantía legal.
Qué no cubre
La garantía protege frente a la falta de conformidad, no frente a daños causados por una instalación incorrecta contraria al manual, un mal uso, golpes posteriores a la entrega o el desgaste normal.
Si quieres reclamar
Escríbenos a info@hogarfrigorifico.com y responderemos lo antes posible. También puedes pedirnos la hoja de reclamaciones. Si no llegamos a un acuerdo, puedes dirigirte a la oficina de consumo de tu municipio o de tu comunidad autónoma, o acudir a los tribunales.